| Колличество рабочих мест |
12 |
|---|---|
| Реализация проекта |
15 дней дней |
| Лицензия | Облачная версия Битрикс24. Лицензия Стандартный |
-
О клиенте
«Экипировка Эксперт» — розничный интернет-магазин, работающий на базе оптового склада военной экипировки и товаров для активного отдыха. Компания специализируется на продаже тактического снаряжения, военной одежды, обуви, средств индивидуальной защиты, аксессуаров для туризма, страйкбола, охоты и активного отдыха. Продажи осуществляются через интернет-каналы и маркетплейсы, а также через шоурум в Москве. Интернет-магазин обслуживает покупателей по всей России, предлагая доставку транспортными компаниями и курьерскими службами. Помимо розничных клиентов, компания также сотрудничает с организациями и корпоративными заказчиками.Клиент: Экипирвовка Эксперт
-
задачи клиента
На момент обращения заявки поступали из разных источников — сайта компании, площадки объявлений Авито, телефонии и мессенджеров. Значительная часть информации обрабатывалась вручную: менеджеры переносили данные клиентов в систему, создавали сделки и отслеживали их статус без единых регламентов, что увеличивало время обработки обращений и создавало риск потери заявок.
- Автоматизировать работу отдела продаж и объединить все каналы коммуникации с клиентами в единой CRM-системе.
- Настроить прозрачную воронку продаж, систематизирующую этапы работы с клиентом — от заявки до закрытия сделки.
- Внедрить автоматические уведомления для сотрудников о статусах заказов и действиях, требующих внимания.
- Автоматизировать финансовую часть работы со сделками — расчёт итоговой суммы заказа с учётом закупочной стоимости и дополнительных расходов.
Цели проекта
-
Внедрить
Единую CRM-систему, объединяющую все каналы коммуникации с клиентами
-
Настроить
Прозрачную воронку продаж и автоматические уведомления о статусах сделок
-
Оптимизировать
Финансовые расчёты по сделкам — автоматический расчёт суммы с учётом закупочной стоимости и допрасходов
Дорожная карта
| Этап | Сроки | 2024 год | |
|---|---|---|---|
| 01 | Предпроектная аналитика и выбор лицензии Битрикс24 |
|
5 дней |
| 02 | Формирование технического задания |
|
3 дня |
| 03 | Настройка системы |
|
14 дней |
| 04 | Обучение |
|
7 дней |
| 05 | Сопровождение и доработки |
|
н.в |
Этапы внедрения
-
01
Анализ бизнес-процессов
-
02
Настройка CRM-системы
-
03
Автоматизация процессов
-
04
Интеграции с каналами продаж
-
05
Обучение пользователей
-
06
Передача решения и техподдержка
Результаты и выводы
Статистика-
Рост показателей
- 100% Сохранность истории коммуникаций Централизация клиентской базы в CRM исключила разрозненное хранение данных в таблицах и мессенджерах
- 35% Скорость принятия управленческих решений Руководство получило прозрачный контроль над статусами сделок и загрузкой сотрудников
- 25% Продуктивность отдела продаж Ускорение обработки заявок и снижение потерь лидов положительно повлияли на конверсию и рост выручки
-
Снижение издержек
- 35% Время обработки новых обращений и создания сделок Автоматическая интеграция заявок из сайта, Авито и мессенджеров исключила ручной перенос данных между системами
- 25% Трудозатраты менеджеров на рутинные операции Автоматизация постановки задач, уведомлений и контроля этапов сделки
- 90% Ошибки в финансовых расчётах Автоматический расчёт суммы сделки полностью исключил ручные вычисления закупочной стоимости и допрасходов
Особенности проекта
реализован автоматический расчёт итоговой суммы сделки прямо в CRM — с учётом закупочной стоимости товаров из каталога и дополнительных расходов, указанных в карточке сделки, без участия менеджера. В рамках проекта дополнительно реализовано:
- Пользовательские поля для хранения закупочной стоимости товаров и дополнительных расходов в карточке сделки.
- Автоматический сценарий расчёта итоговых финансовых показателей при закрытии сделки.
- Синхронизация каталога товаров с сайтом, исключившая ручной ввод информации о товарах.
Ответим на всё, что вас интересует
Вы знаете цели, мы знаем инструмент.
Создадим оптимальное решение вместе.
Что нам важно знать
Давайте начнем обсуждение нашего совместного проекта
