| Колличество рабочих мест |
14 |
|---|---|
| Реализация проекта |
12 дней дней |
| Лицензия | Облачная версия Битрикс24. Лицензия Стандартный |
-
О клиенте
«Фабула дела» — компания, много лет оказывающая услуги по банкротству физических лиц под ключ. Офис расположен в городе Барнаул, но компания также работает дистанционно, помогая гражданам избавиться от долгов по всей России. Руководитель компании является арбитражным управляющим, имеется свой штат профессиональных юристов.Клиент: Фабула дела
-
задачи клиента
На момент обращения у клиента отсутствовала централизованная клиентская база — все данные фиксировались вручную или «на бумаге». Работа велась несистемно, что приводило к потере обращений и замедляло обработку заявок. Коммуникации с клиентами осуществлялись через личные мобильные номера и мессенджеры, без общей истории взаимодействий и контроля со стороны руководства.
- Внедрить CRM-систему Битрикс24 для автоматизации процессов продаж и передачи задач в судебное производство.
- Создать единую базу клиентов, где фиксировались бы все контакты, этапы сделок и взаимодействия.
- Настроить воронки «Продажи» и «Производство» для системного ведения клиентов от заявки до завершения дела.
- Объединить коммуникации в режим «одного окна», интегрировав телефонию, сайт и мессенджеры с CRM.
Цели проекта
-
Внедрить
Единую CRM-систему с централизованной базой клиентов для автоматизации продаж и передачи дел в производство
-
Настроить
Воронки «Продажи» и «Производство» для системного ведения клиентов от заявки до завершения дела
-
Оптимизировать
Коммуникации в формате «одного окна» — телефонию, сайт и мессенджеры в единой CRM
Дорожная карта
| Этап | Сроки | 2024 год | |
|---|---|---|---|
| 01 | Предпроектная аналитика и выбор лицензии Битрикс24 |
|
5 дней |
| 02 | Формирование технического задания |
|
3 дня |
| 03 | Настройка системы |
|
14 дней |
| 04 | Обучение |
|
7 дней |
| 05 | Сопровождение и доработки |
|
н.в |
Этапы внедрения
-
01
Предпроектное исследование
-
02
Воронка «Продажи»
-
03
Воронка «Производство»
-
04
Интеграции
-
05
Автоматизация
-
06
Обучение и поддержка
Результаты и выводы
Статистика-
Рост показателей
- 40% Количество новых клиентов Благодаря автоматизации и созданию единой воронки «Продажи» увеличился объём обработанных заявок и привлечённых клиентов
- 35% Скорость обработки обращений Интеграция каналов связи и использование роботов позволили оперативно распределять заявки и ускорить коммуникацию
- 50% Прозрачность работы отдела продаж Руководитель получил инструменты аналитики и контроля воронок, что улучшило управляемость и качество взаимодействия с клиентами
-
Снижение издержек
- 25% Потери данных Автоматическая передача заявок из отдела продаж в юридический отдел исключила ошибки и дублирование информации
- 35% Трудозатраты на коммуникации
- 20% Управленческие затраты Благодаря прозрачности процессов руководителю стало проще контролировать нагрузку и эффективность сотрудников
Особенности проекта
реализована двухворонковая система — «Продажи» и «Производство» — с автоматической передачей заявки из отдела продаж в юридическое производство, что исключило потерю данных и дублирование информации между отделами. В рамках проекта дополнительно реализовано:
- Автоматическая передача заявок из отдела продаж в юридическое производство без дублирования и потерь данных.
- Роботы для автоматической смены ответственных и постановки задач по каждому делу.
- Сохранение записи обучения в базе знаний портала для дальнейшего использования сотрудниками.
Ответим на всё, что вас интересует
Вы знаете цели, мы знаем инструмент.
Создадим оптимальное решение вместе.
Что нам важно знать
Давайте начнем обсуждение нашего совместного проекта
