| Колличество рабочих мест |
10 |
|---|---|
| Реализация проекта |
11 дней дней |
| Лицензия | Облачная версия Битрикс24. Лицензия "Базовый" |
-
О клиенте
Hunt Оptic — микропредприятие, специализирующееся на розничной торговле через интернет с доставкой по всей России. Компания работает в сегменте товаров для охоты и активного отдыха, обеспечивая покупателей широким ассортиментом оптических прицелов, комплектующих и сопутствующей продукции.
Работа строится полностью в онлайн-формате: заказы принимаются через электронные каналы, менеджеры ведут коммуникации с клиентами через мессенджеры и телефонию, а логистика выстроена через курьерские службы. Для хранения и комплектации товаров используются два полноценных склада — в Москве и Владимире, что позволяет обеспечивать быструю отправку и гибкое распределение товарных остатков между регионами.
Клиент: Hunt Optic
-
задачи клиента
Из-за роста количества обращений и расширения ассортимента возникла потребность в систематизации процессов, автоматизации учёта и создании единого пространства, где сотрудники могли бы контролировать продажи, оплату, товарные остатки и логистику без участия собственника.
- Обеспечить полный и связанный цикл обработки заказа внутри CRM: приём и фиксацию заявки, первичную коммуникацию, консультацию, контроль поступления оплаты, автоматическую генерацию и отправку чеков, оформление накладной и запуск логистики через СДЭК прямо из сделки.
- Объединить телефонию, WhatsApp и Telegram в одном интерфейсе, чтобы менеджеры не переключались между окнами и не теряли сообщения от клиентов.
- Минимизировать участие собственника в операционной деятельности, сохранив прозрачность и управляемость процессов.
- Исключить потерю входящих обращений, ускорить их распределение, настроить автоматическое уведомление менеджеров о пропущенных звонках и «горячих» клиентах.
Цели проекта
-
Внедрить
Единую CRM-систему для полного цикла обработки заказа — от приёма заявки до логистики
-
Настроить
Воронку продаж, триггеры контроля пропущенных звонков, роботов постановки задач, интеграции телефонии, мессенджеров, оплаты и СДЭК
-
Оптимизировать
Складской учёт и снизить участие собственника в операционных задачах
Дорожная карта
| Этап | Сроки | 2024 год | |
|---|---|---|---|
| 01 | Предпроектная аналитика и выбор лицензии Битрикс24 |
|
5 дней |
| 02 | Формирование технического задания |
|
3 дня |
| 03 | Настройка системы |
|
14 дней |
| 04 | Обучение |
|
7 дней |
| 05 | Сопровождение и доработки |
|
н.в |
Этапы внедрения
-
01
Предпроектное исследование
-
02
Настройка воронки продаж
-
03
Складской учёт
-
04
Интеграции
Результаты и выводы
Статистика-
Рост показателей
- 70% Ускорение обработки заказов Автоматизация цикла заявки внутри CRM — от приёма до отправки товара
- 55% Эффективность менеджеров Минимизация ручных действий за счёт роботов, триггеров и интеграций
- 40% Количество обработанных заявок Автоматическое распределение обращений между менеджерами
-
Снижение издержек
- 45% Вовлечённость собственника в операционку Менеджеры самостоятельно выполняют все операции — от обработки заявки до отправки товара
- 35% Ошибки в учёте и логистике Складской учёт позволил точно видеть остатки и исключить продажу отсутствующих товаров
- 30% Временные затраты на оформление доставки через СДЭК Накладные формируются прямо в сделке без ручного ввода данных
Особенности проекта
весь цикл обработки заказа — от приёма заявки до отправки товара — реализован внутри одной сделки CRM, без переключения между внешними сервисами (банк, касса, личный кабинет СДЭК). В рамках проекта дополнительно реализовано:
- Автоматическая генерация и отправка чеков клиенту при поступлении оплаты.<br>
- Формирование накладной и запуск логистики через СДЭК прямо из карточки сделки.<br>
- Автоматическое уведомление менеджеров о пропущенных звонках и «горячих» клиентах.<br>
Ответим на всё, что вас интересует
Вы знаете цели, мы знаем инструмент.
Создадим оптимальное решение вместе.
Что нам важно знать
Давайте начнем обсуждение нашего совместного проекта
