| Колличество рабочих мест |
50 |
|---|---|
| Реализация проекта |
14 дней |
| Лицензия | Облачная версия Битрикс24. Лицензия Стандартный (12 мес) |
-
О клиенте
Игровой центр «Хитрый Лис» ежедневно принимает десятки заявок на бронирование игровой комнаты.Раньше часть обращений терялась, администраторы забывали перезванивать, а клиенты могли приехать не в то время или без предварительной оплаты.Клиент: Хитрый лис
-
задачи клиента
Цель клиента — наладить работу с заявками, автоматизировать процесс бронирования игровой комнаты и создать отдельную систему учёта сертификатов.
- Стандартизировать процесс обработки заявок на посещение игровой комнаты.
- Минимизировать пропуск обращений и увеличить скорость реакции администратора.
- Обеспечить контроль за бронированиями, оплатами и посещениями.
- Автоматизировать уведомления клиентам.
- Снизить человеческий фактор при подтверждении и напоминании о бронировании.
Цели проекта
-
Внедрить
Две CRM-воронки — «Продажи» и «Сертификаты» — для учёта заявок, бронирований и сертификатов
-
Настроить
Автоматические уведомления и напоминания клиентам, интеграции телефонии и мессенджеров
-
Оптимизировать
Процесс обработки заявок и нагрузку на администраторов, снизив влияние человеческого фактора
Дорожная карта
| Этап | Сроки | 2024 год | |
|---|---|---|---|
| 01 | Предпроектная аналитика и выбор лицензии Битрикс24 |
|
5 дней |
| 02 | Формирование технического задания |
|
3 дня |
| 03 | Настройка системы |
|
14 дней |
| 04 | Обучение |
|
7 дней |
| 05 | Сопровождение и доработки |
|
н.в |
Этапы внедрения
-
01
Предпроектное исследование
-
02
Воронка «Продажи»
-
03
Карточки сделок
-
04
Воронка «Сертификаты»
-
05
Автоматизация напоминаний
Результаты и выводы
Статистика-
Рост показателей
- 100% Управляемость и прозрачность процессов Руководитель получил полную аналитику по бронированиям, загрузке игровых комнат и сертификатам, контроль скорости обработки заявок и причин отмен
- 100% Фиксация заявок Все обращения фиксируются в CRM автоматически из телефонии, мессенджеров и ВКонтакте — пропуски заявок полностью устранены
-
Снижение издержек
- 70% Среднее время ответа клиенту Единая воронка, обязательные задачи и уведомления руководителю позволяют брать заявки в работу в первые минуты
- 40% Количество неявок Автоматические подтверждения и напоминания за сутки до посещения повысили дисциплину клиентов
- 50% Нагрузка на администраторов Исключены ручные рассылки, поиск переписок, контроль оплат и дат — время направлено на работу с клиентами и сервис
Особенности проекта
Ключевая особенность: одной из ключевых задач проекта стало построение двухуровневой системы учёта — отдельной воронки для основных продаж и отдельной для сертификатов, — синхронизированной единой логикой автоматизации. В рамках бизнес-процессов Битрикс24 создано:
- <li>Автоматическое уведомление руководителю при задержке обработки заявки более 2 часов.</li>
- <li>Автоматическое создание задач при недозвоне клиенту.</li>
- <li>Триггер по дате посещения и отдельное дело «Получить оплату» при оплате наличными.</li>
- <li>Обязательная фиксация причины отмены брони на уровне карточки сделки.</li>
Ответим на всё, что вас интересует
Вы знаете цели, мы знаем инструмент.
Создадим оптимальное решение вместе.
Что нам важно знать
Давайте начнем обсуждение нашего совместного проекта
